这台设备到底跑不跑得动
清单里每一项都标着安装包大小和运行环境，先按运行环境筛一遍，多数疑问当场就能解决；筛完仍没把握，再带着下面几项来问。
- 设备型号手机写具体型号，电脑写处理器与显卡大致档位
- 运行环境系统版本、内存、剩余存储空间
- 入口类型PC 客户端、安卓、iOS、网页轻量入口或云游戏试玩
- 目标游戏游戏名与你在清单上看到的包体大小
反馈通道 · 驿站收件台
把情况说清楚，回信就不用猜来猜去
带着设备型号、包体大小和正在使用的入口版本来找97游戏官方客服：能不能跑、收藏丢了怎么找回、更新排在哪天、新主页什么时候能进，一条消息问到点子上。
- 适配清单查询
- 收藏页夹异常
- 更新安排咨询
- 主页预约提醒
工作日 10:00–18:00 有同事值守，平均首次响应 8 分钟；其余时段留信，下个工作日优先处理
先挑一类
四类问题，四条最短的路
挑中一类，照着旁边列的信息准备，第一次回复通常就能给出能直接执行的答案，不用来回补材料。
收藏的入口不见了或没同步上
免登录时收藏保存在本地，换浏览器、清缓存都可能让它们消失；2022 年起登录后可跨设备同步，找回的余地比想象中大。
- 浏览器名称与版本，手机端还是电脑端
- 登录状态当时是否已登录、是否换过设备
- 丢失范围常用入口、适配清单还是更新公告那几条
- 已试动作是否导出过书签文件、是否清过浏览器数据
这周什么时候动、会不会影响我
常规维护、版本升级、活动上线三类安排提前 72 小时公布。说清你关心的是哪一类，我们能直接指到对应公告和影响范围。
- 关注类型维护、升级还是活动上线
- 涉及对象哪个入口或哪条产品线
- 你看到的信息在哪个栏目看到的、大概什么时间
- 影响程度是否影响你这两天的游玩计划
新主页开放那天别错过
想在入口开放的第一时间进去，把提醒加到你的日常里就行；说清想收哪种通知、用什么收，剩下的交给我们。
- 提醒类型新版主页访问提醒，或入口开放通知
- 接收方式常用邮箱，手机与电脑各留一个更稳妥
- 常用入口平时走旧版目录还是新版宽栏
- 关注重点是否需要同时留意旧版目录的变动
写之前五分钟
把这五件事摆在手边，一条消息抵三轮追问
描述问题的方式，直接决定第一次回复能不能用。按下面顺序写，段落不长，信息够全。
-
01
设备型号
手机写具体型号，电脑写处理器与显卡档位。同一款游戏在不同设备上的表现差别很大，型号写清楚能少一次反问。
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02
运行环境
系统版本、内存大小、剩余存储空间。装不上、卡在启动、玩一会儿掉帧，大多能从这三项里看出原因。
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03
用的是哪个入口
旧版产品线目录、新版宽栏、网页轻量入口，还是已经下载了客户端。两版共用收藏页夹和更新公告，但页面结构不同，描述位置时也用得上。
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04
看到的现象
做了什么操作、屏幕上出现了什么提示、能不能重复出现。能重复的问题最好处理，一次复现步骤胜过十句形容。
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05
你希望的结果
想装上哪个游戏、想找回哪几条收藏、想知道哪个具体时间点。目标明确，我们给的建议才不至于泛泛而谈。
主页开放提醒
想约97游戏主页，说清两件事就够
说清想收哪一种提醒、用什么设备接收。开放时间一定，先按你留的方式回一条，同时把变动写进更新专栏，新旧两版的入口一起说明。
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01
写明来意
邮件主题直写“预约主页提醒”，正文说明你要的是新版主页访问提醒，还是入口开放通知。
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02
留下接收方式
常用邮箱写准确，手机端和电脑端各留一个，出门在外也不容易错过。
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03
等回信就行
开放安排确定后第一时间回信；如果你同时收藏了更新公告，那边也会同步出现同样的时间。
这件事适合这样的你
- 手上设备多，想等新版入口上线后再决定从哪台开始
- 习惯收藏常用入口，不愿每次重新翻目录
- 关心包体大小和运行环境，希望提前做准备
- 在西藏等地区，想就近走拉萨节点，加载更快一些
发出去之后
三步走完，多数问题当天有结论
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STEP 1
收到并分到对的人手上
工作日 10:00–18:00 之间，平均 8 分钟内有同事第一次回应，先确认你的问题属于四类中的哪一类。
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STEP 2
核实清单与记录
适配类的问题会对照当周最新一版条目核对包体与运行环境；收藏类会比对同步记录，先判断能不能找回。
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STEP 3
答复并跟进到底
需要改动清单条目、调整更新安排的，转给内容团队跟进，有结果后再回你一条，不用你反复来问。
深夜和周末发来的消息会被记录，但不会即时回应；写明设备与现象，第二天回复往往一次就够。
谁在回你
列出条目的人负责准，接你消息的人负责快
内容团队 · 12 人
维护 68 项常玩游戏的适配条目，每周三更新一次，四条字段逐项标注；每月出一次版本路线图，把适配新增、性能优化和入口调整排进去。
客服团队 · 16 人
接入口收藏、适配查询与更新咨询，工作日 10:00–18:00 在线，平均首次响应 8 分钟。你的问题如果牵涉清单本身，会由他们转给内容团队。
合作厂商
目前 42 家厂商的产品在列，覆盖角色扮演、策略、休闲竞技、模拟经营四类。申请收录时请一并给出产品线、安装包大小、运行环境和兼容设备，我们按清单字段整理后回复安排。
问得多
几个常被问起的小问题
下班后发消息，会有人看到吗？
会记录，但不会即时回应。写清设备型号、运行环境和想解决的问题，第二天开工后按先后顺序处理，通常一次就能给出结论。
不登录的话，收藏的入口还在吗？
收藏页夹免登录就能本地保存，关掉页面再开依然在。登录后可以跨设备同步，换手机、换电脑不必重新一个个点；导出成浏览器书签文件也能带走。
网页轻量入口需要先下载东西吗？
不需要。打开就能看更新安排、查适配条目、把常用入口收进收藏页夹，装不上客户端的时候也能先用起来。
清单上的包体大小多久变一次？
每周三更新一次，目前收录 68 项常玩游戏。版本升级后包体会变，看清单时顺手留意更新时间那一列，判断会更准。